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Canais de atendimento
Nós temos diversos canais de comunicação pra você entrar em contato com a gente sempre que precisar.
WhatsApp / Central de Atendimento: (27) 2233-2000
Atendimento 24 horas por dia.
SAC: sac@lecard.com.br
Para usuários e estabelecimentos: informações, sugestões e reclamações.
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Canal de Ouvidoria
A Ouvidoria é a instância que recebe manifestações não resolvidas pelos canais de atendimento habituais. Aqui, você pode registrar elogios, reclamações, sugestões ou solicitações de informação.
Ouvidoria: ouvidoria@lecard.com.br
Para situações não resolvidas pelo SAC (requer protocolo prévio).
SAC (primeiro contato): sac@lecard.com.br
Informações, sugestões e reclamações de usuários e estabelecimentos.
Como funciona
A Ouvidoria atua após o atendimento pelo SAC. Por isso, antes de abrir uma manifestação, é necessário ter um protocolo de atendimento do SAC. Com o protocolo em mãos, sua manifestação é registrada, analisada e respondida dentro dos prazos definidos.
Canal de Denúncias
Para denúncias relacionadas a atos lesivos previstos na Lei nº 12.846/2013, fraudes ou situações em desacordo com o Programa de Integridade, utilize o canal específico. As denúncias podem ser feitas de forma anônima ou identificada. A LeCard tem compromisso com o denunciante de boa-fé e não admite qualquer tipo de retaliação.
Denúncias: denuncia@lecard.com.br
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Para manifestações não resolvidas pelo SAC, acesse o nosso Canal de Ouvidoria.
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